让网络架起群众和党委政府的连心桥。近年来，合肥市委高度重视网友留言办理工作，创新互联网时代群众工作机制，倾心倾力倾情，快办真办实办，在网络空间演绎了市委践行党的群众路线的生动实践，打造联系群众服务群众的鲜活样板。今年以来，合肥共办理人民网网友给省委书记留言（涉及合肥）和市委书记留言3600多条，得到广大网民“点赞”，连续10年获得人民网网友留言办理工作先进单位。

环保、民生、城乡建设问题受关注

民之所盼，政之所向。群众和网友的关注点就是合肥市党委工作的着力点。据悉，在今年人民网网友留言中，环保、民生、城乡建设问题受关注。

对涉及环保事项的留言，合肥主动将留言办理融入打好污染防治攻坚战、开展城市建成区餐饮油烟专项清理整治等市委重点工作。今年以来，办理涉及环境保护类留言312条，占留言总量的10.27%，实现每条必办、每条必办到位。

对民生事项问题，合肥对反映困难群众医疗保障、就业养老、子女教育等问题的留言第一时间办理，对涉及农村道路、水利建设、危房改造的留言重点督办，对投诉乡村干部队伍工作作风的留言认真调查核实，对反映非法集资、“现金贷”、“套路贷”、涉黑涉恶等留言全力督促查处。

在城乡建设方面，近年来，合肥市全力推进大建设，城乡面貌焕然一新，但在精细化管理方面，与群众期盼尚有距离，网友对交通拥堵、拆迁安置、道路建设、城市品质提升等留言较多，合肥市认真交办相关部门，跟踪督办，推进城市建设与管理提质、提速、提品、提效。

网友留言速办督办跟踪办

急事快速办、要事重点办、难事跟踪办，对网友简单、合理的诉求，及时办、快速办，五个工作日办结。今年以来，合肥共办理网友反映的残疾人农民工欠薪、工伤补偿、噪声扰民、医保办理等“小微”急事1300多件。

对网友反映的久拖不决、容易反弹的油烟污染、物业服务、不动产权证办理等相关640多条留言，合肥发挥市委督查室和社情民意处合署办公的优势，转为专项督办件，由市委督查室制发督办通知，靶向推动落实。

对留言涉及领域广、部门多、解决周期长的事项加强协调，跟踪督办。有网友留言反映蜀山区四季花海两座人行天桥久不竣工放行，影响市民出行，存在较大安全隐患。合肥市委分管同志先后3次批示交办，市委督查室、社情民意处多次暗查暗访，两次现场协调，强力推进项目建设。

十年办理网友留言近3万条

对待人民网网友留言，合肥市委综合运用分析研判、逐月通报、按季复核等制度手段，广集社情民意。

坚持分析研判制度。见微知著，以小见大，对一个时期的热点、敏感留言，以及网友集中反映某一地区、某一领域、某一方面的留言，综合研判，延伸工作“产业链”，增加留言“附加值”，形成专题报告，及时报告市委。

坚持定期通报制度。按月对网友留言办理情况进行通报，对办理工作较好的予以表扬；对思想不重视、态度不认真、调查不细致、回复不及时的予以批评；对办理拖拉、不办或错办、引起严重后果的，严肃追责。

坚持现场复核制度。建立留言事项复核库，做到“四个必核”，即：领导批示的必核、承办单位承诺解决的必核、涉及民生诉求的必核、反复留言的必核。

今年以来，先后四次集中对网友留言办理涉及的119个事项开展现场复核，复核情况在全市范围进行通报，未落实事项作为年度市委管理的领导班子和领导干部综合考核扣分项。

始于需求，成于责任，终于满意。合肥自2009年开展人民网网友留言办理工作以来，已办理留言近3万条，汇集网友建议4000多个。