5月23日上午，国能神皖池州发电有限责任公司工作人员江川在一名男子陪同下，来到池州市政务服务中心二楼市发改委窗口前，咨询如何办理新能源光伏项目备案手续，政务服务窗口人员耐心细致地讲解办理条件。“我回去就按你说的准备有关资料。”片刻功夫，江川就笑意盈盈地走了，并向一旁的男子连声道谢。

陪同江川办理业务的男子名叫黄凯，是中龙集团安徽御杰建设工程有限公司党支部书记。江川来池州市政务服务中心办理业务之前，曾提前预约了“营商环境体验官陪你办”服务，市营商办安排了“营商环境体验官”黄凯陪同办理。黄凯一大早赶到池州市政务服务中心，陪同江川走完了新能源光伏项目备案业务办理的整个流程。黄凯说，“今天陪同企业沉浸式走完所有流程，我切身感受到办事流程简洁高效，不仅企业十分满意，我们‘体验官’也非常满意。”

受聘担任“营商环境体验官”以后，黄凯发现了不少问题，也解决了不少问题。“市委、市政府高度重视营商环境，社会各界十分认可‘营商环境体验官’制度，相关职能部门对‘体验官’反馈的问题，都能够第一时间给予积极回应，办事效率也非常高效。”黄凯表示，作为一名“营商环境体验官”，他既是受益者，也是建设者，将继续积极履职，为池州的营商环境建言献策，为全市优化营商环境工作贡献力量。

2023年9月，为进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，构建政府主导、社会各界广泛参与并良性互动的营商环境监督机制，充分发挥社会公众对党政机关和行业部门履职情况的监督作用，我市建立了营商环境体验官制度，从党代表、人大代表、政协委员、专家学者、市场主体代表等社会各界人士中公开选聘了30名市级“营商环境体验官”。值得一提的是，各县区也自行聘请了县区级“营商环境体验官”。截至目前，全市共有102名“营商环境体验官”。

据悉，“营商环境体验官”每届聘期2年，深度参与“局长走流程”、“五免”之城创建等行动，对全市行政审批、政策落实、服务承诺等情况进行体验监督。与此同时，“体验官”还帮助宣传解读《池州市优化营商环境条例》和惠企利民政策，深入企业了解涉企政策落实情况，征求企业意见建议，及时发现并提供营商环境建设中存在的问题及线索。此外，“体验官”广泛收集社会各界对营商环境建设的意见，深入研究对策，结合工作实际，提出合理化建议。

“营商环境体验官”不是官，甚至是无偿服务，但对于推动全市营商环境的整体提升具有重要意义。据了解，“体验官”提出的很多具有建设性的意见和建议，对改进我市营商环境具体工作，提升营商环境整体满意度起到了很好的促进作用。

位于江南新兴产业集中区的安徽恒泰铝业科技有限公司是一家以有色金属冶炼和压延加工业为主的企业，之前有3名股东。2023年，因发展理念不同，其中一名股东想要分开经营。但三人对产权分开经营操作流程完全不懂，不知道该如何入手操作此事。2023年9月，市“营商环境体验官”张兄红在走访企业时，收到了恒泰铝业科技有限公司总经理刘建反映的这个问题。

“按正常想法是通过买卖实现分开经营，但全部流程走下来需要5个月，100亩地的交易费用需要几百万元，不仅时间长，且费用高。”张兄红介绍，在和市自然资源规划局、税务局等部门沟通并查阅相关材料后，建议他们采用分立的方式，两个月就完成了产权分割等事项，为恒泰铝业节省了时间，降低了成本。此次产权分立，也是我市首次办理此项业务。

去年9月以来，市营商办先后组织市“营商环境体验官”走访商协会、企业，参加“局长走流程”、税收政策宣讲等系列活动，共收集企业诉求48个、意见建议26条，均交由县区和市直部门办理，目前企业诉求已办结42个，意见建议均在市直部门制定政策时予以吸纳。

市政府办营商环境科负责人许永根表示，将持续引导“体验官”认真履职，采取明察暗访、企业座谈、现场走访等方式，及时收集企业诉求建议，定期向市营商办提交观察体验报告和优化营商环境建议书。他们将认真交办督办，切实帮助企业协调解决问题，持续擦亮“‘池’久满意”营商环境品牌，助力全市经济社会高质量发展。